1. 新消費周期下，持續(xù)以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心
富安娜持續(xù)發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新，圍繞“材料創(chuàng)新”及“設計創(chuàng)新”兩大方面進行?！安牧蟿?chuàng)新”主要包括功能型面料及填充材料的開發(fā)，賦予面料永久抗菌防螨、美顏玻尿酸等功能，而填充材料上加大高科技材料的研發(fā)，將航天材料聚酰亞胺和聚酯纖維混合，具有遠紅外發(fā)熱功能等?！霸O計創(chuàng)新”以市場需求為導向，2021年推出新國繡產(chǎn)品系列、萊賽爾夏被系列、絢彩印花夏被系列、舒柔清爽抗菌系列、炫彩抗菌系列、怡養(yǎng)玻尿酸系列等。富安娜積累了眾多自主知識產(chǎn)權，2021年上半年新增版權、外觀專利、實用新型專利、發(fā)明專利共85項，累計擁有各種版權和專利1226項。
2.升級線下渠道
升級門店，不斷優(yōu)化在一二線城市、三四線優(yōu)質城市終端布局。富安娜上半年凈增直營門店57家，凈增加盟門店10家，截止2021年上半年，加盟店1039家，直營店494 家。
注重用戶積累，大力發(fā)展會員體系，為品牌發(fā)展打下堅實基礎，截止2021年上半年，公司直營渠道會員共約100萬，會員銷售金額占直營銷售收入約65%，同期增長6%。
建設獨立運營中心，對客服部門重新進行了流程和構架改造，業(yè)務端方面對售前與售后實現(xiàn)分流管理；培訓端方面加強客服服務質量的檢查及培訓，通過從服務技能、業(yè)務知識、銷售技巧、銷售意識、客戶滿意度進行質檢；從數(shù)據(jù)管理端方面優(yōu)化管理流程，從上游運營環(huán)節(jié)到中間服務人員到下游倉庫配送環(huán)節(jié)，整個業(yè)務鏈條都增加了數(shù)據(jù)分析節(jié)點，通過分析常規(guī)和異常數(shù)據(jù)以及整體的數(shù)據(jù)分析走向，用數(shù)據(jù)營銷的工具來進行業(yè)務整體評估，以提升精細化管理。
3. 電商平臺趨于精細化運營
2021年上半年電商渠道的銷售收入占公司營業(yè)收入42.88%，收入同比增長23.00%；毛利率50.00%，同比增長3.49個百分點。公司分別從以下具體方面提升業(yè)績：一是根據(jù)公司產(chǎn)品策略和評估，強化直播團隊，開展與頭部達人合作；二是強化短視頻運營團隊，負責線上短視頻內(nèi)容創(chuàng)作、投放與運營工作；三是深度調整產(chǎn)品結構，加大年輕化產(chǎn)品結構占比；四是大幅提升夏被、天絲套件、涼席、蚊帳等應季產(chǎn)品品類商品寬度與深度，提升供應上的快速反應能力；五是自有品牌床墊品類持續(xù)較快增長；六是精細化品類及用戶運營，打牢基礎運營工作。
4. 不斷提升供應鏈與質量管理能力
富安娜持續(xù)升級管理信息系統(tǒng)，推進SAP系統(tǒng)、麗晶POS系統(tǒng)和WMS系統(tǒng)的優(yōu)化和協(xié)同，貫穿公司商品、采購、生產(chǎn)、倉儲、銷售、物流等產(chǎn)供銷整體業(yè)務。顧客平臺全面覆蓋第三方電商平臺、微信等用戶觸點，通過對系統(tǒng)功能模塊的開發(fā)和改進，將可視化、數(shù)字化場景運用到現(xiàn)場中，加快線上線下訂單響應速度，更好的提升客戶和消費者的滿意度。2021年上半年，公司已優(yōu)化了ERP庫存一體化項目和SCRM會員服務系統(tǒng)。同時構建了較完備的供應鏈質量管理體系，品質管理部下轄評審驗證、體系管控、供應商評估管理、檢測中心、生產(chǎn)基地質量及終端質量六個團隊，保障整個體系的有效運作。
作為行業(yè)骨干企業(yè)，在提升自身質量管控的同時，積極參與行業(yè)質量標準制定工作，引導行業(yè)發(fā)展。截止目前，富安娜已參與編制19個行業(yè)標準（國標、行標、團標），2021年上半年參與深圳市標準技術研究院綠色發(fā)展和環(huán)境研究所主推的碳達峰、碳中和項目，為提供碳交易、碳足跡及相關領域的量化盤查、碳足跡評定進行了初步研討。
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