盡管中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)正在放緩，但中國(guó)依然是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。中國(guó)今年第二季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)6.2%，低于前一季度的6.4%。這是自1992年以來最慢的速度，相比12年前的增長(zhǎng)率14.2%顯然是大幅下降了。不過，一份來自eMarketer的1月份研究報(bào)告預(yù)計(jì)，中國(guó)今年將超越美國(guó)成為全球最大的零售市場(chǎng)。這就是為什么品牌商和零售商與中國(guó)保持聯(lián)系仍然至關(guān)重要，尤其是在電子商務(wù)平臺(tái)。
根據(jù)在圣地亞哥舉行的2019年度Gartner營(yíng)銷研討論壇上公布的數(shù)據(jù)，考慮到中國(guó)消費(fèi)者更經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物和通過手機(jī)購(gòu)物，再加上中國(guó)的人口接近14億，據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)注冊(cè)的手機(jī)用戶接近16億，中國(guó)市場(chǎng)顯然充滿了機(jī)遇。據(jù)eMarketer稱，預(yù)計(jì)中國(guó)今年的零售總額將超過5.6萬億美元，比美國(guó)多1000億美元。
位于上海的中國(guó)市場(chǎng)研究集團(tuán)（CMR）分析師劉大衛(wèi)（David Liu）表示，在購(gòu)買新衣服時(shí)，“中國(guó)消費(fèi)者對(duì)服裝品牌和零售商越來越感興趣，這些品牌和零售商不僅提供時(shí)尚產(chǎn)品，還提供與其他品牌不同的產(chǎn)品體驗(yàn)?！?/font>
根據(jù)美國(guó)國(guó)際棉花協(xié)會(huì)（CCI）和美國(guó)棉花公司（Cotton Incorporated）的中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查，過去三年，中國(guó)各地的電子商務(wù)都在增長(zhǎng)，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)最為顯著。去年，64%的消費(fèi)者通過手機(jī)網(wǎng)購(gòu)服裝，高于2017年的55%和2016年的50%。相比之下，通過平板電腦（13%）和通過臺(tái)式機(jī)（30%）的服裝購(gòu)買較同期僅增長(zhǎng)了約2%。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查顯示，超過三分之一（34%）的中國(guó)消費(fèi)者大約每2到3個(gè)月通過手機(jī)購(gòu)買一次衣服。另外21%的人每月通過手機(jī)購(gòu)買一次，18%的人每4到5個(gè)月購(gòu)買一次，14%的人每2到3周購(gòu)買一次。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查，中國(guó)的服裝消費(fèi)者購(gòu)買服裝的靈感主要來自他們周圍的人，比如朋友和同事（67%）和家人（62%），店內(nèi)展示和櫥窗（53%），以及店內(nèi)銷售人員（45%）。
與美國(guó)消費(fèi)者不同，中國(guó)人很少依賴品牌商發(fā)送的電子郵件。銷售追蹤生成軟件Optinmonster的一項(xiàng)研究表明，60%的美國(guó)消費(fèi)者表示，他們購(gòu)買產(chǎn)品是因?yàn)殡娮余]件營(yíng)銷信息。相比之下，只有1%的中國(guó)消費(fèi)者表示他們從營(yíng)銷電子郵件中獲得服裝搭配靈感。只有2%的人從零售商和品牌收到的電子郵件開始他們的在線服裝購(gòu)物體驗(yàn)。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查還顯示，絕大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者（96%）開始從像天貓（僅限電子商務(wù)）網(wǎng)站購(gòu)物。其次是零售商或品牌網(wǎng)站（39%）、社交媒體網(wǎng)站（23%）、搜索引擎（21%）、時(shí)尚或時(shí)尚趨勢(shì)網(wǎng)站（18%）和博客（5%）。
Gartner的報(bào)告將天貓描述為“中國(guó)版的亞馬遜”，因?yàn)樗蔷薮蟮碾娮由虅?wù)平臺(tái)，不保留庫(kù)存，但為其他人提供市場(chǎng)平臺(tái)。另外，微信最初是一對(duì)一的信息平臺(tái)，但現(xiàn)在已經(jīng)成為綜合性消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。例如，Gartner說，用戶可以在應(yīng)用程序中查找汽車共享服務(wù)、提出乘車請(qǐng)求并支付所有費(fèi)用。此外，微信還提供了品牌贊助的小程序，消費(fèi)者可以通過小程序查看產(chǎn)品和促銷活動(dòng)。
但根據(jù)Gartner的說法，品牌也必須認(rèn)識(shí)到“中國(guó)的一切都是付費(fèi)的”。例如，在社交媒體上，如果品牌希望他們的信息和營(yíng)銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，就需要付費(fèi)。
但是，CMR的劉大衛(wèi)說，社交媒體對(duì)服裝行業(yè)非常有利。
他說：“社交媒體使大品牌和小品牌在營(yíng)銷活動(dòng)中都具有更大的靈活性和效率。”像Red和Tik-Tok這樣的社交平臺(tái)和應(yīng)用程序與包括名人、電影和電視明星以及時(shí)尚/美食/生活方式博客在內(nèi)的各類有影響力的人合作。這樣，品牌可以選擇與目標(biāo)消費(fèi)者中最受歡迎的影響者合作，以最有效的方式傳遞品牌信息。此外，由于有各種影響因素可供選擇，因此品牌總能在預(yù)算內(nèi)找到最佳方案影響消費(fèi)者?！?/font>
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者大多使用社交媒體網(wǎng)站觀看視頻和閱讀，而不是購(gòu)買衣服。然而，由于社交媒體是信息共享和互動(dòng)的工具，越來越多的消費(fèi)者希望品牌和零售商使用這些平臺(tái)來提供關(guān)于穿什么的想法和建議（48%），分享他們最新的服裝款式（44%），分享優(yōu)惠券信息，推廣和打折信息（41%），為忠實(shí)粉絲提供獨(dú)有折扣和優(yōu)惠券（36%），并發(fā)布關(guān)于他們產(chǎn)品的娛樂視頻。略多于四分之一的消費(fèi)者（27%）希望社交媒體網(wǎng)站可購(gòu)買服裝。
對(duì)消費(fèi)者來說絕對(duì)不起作用的是虛假評(píng)論、廣告、社交賬戶和假冒產(chǎn)品。Gartner說，這類信息會(huì)對(duì)品牌造成負(fù)面影響，只有53%的消費(fèi)者表示他們信任品牌，而兩年前有65%。該公司表示，區(qū)塊鏈為品牌提供了解決這些信任問題的獨(dú)特機(jī)會(huì)，特別是涉及供應(yīng)鏈和透明度的話題。
劉大衛(wèi)說，中國(guó)的主要企業(yè)已經(jīng)在解決這些消費(fèi)者的擔(dān)憂。
“像天貓和京東這樣的主要在線購(gòu)物平臺(tái)，以及像Red這樣以品牌營(yíng)銷為主的社交平臺(tái)，都在努力減少虛假評(píng)論和假冒產(chǎn)品的數(shù)量，”劉大衛(wèi)說。消費(fèi)者越來越意識(shí)到從授權(quán)渠道（如天貓和京東的品牌旗艦網(wǎng)店）和購(gòu)物中心購(gòu)買產(chǎn)品。品牌信任度的下降意味著消費(fèi)者更了解虛假評(píng)論和假冒偽劣產(chǎn)品?！?/font>
雖然恢復(fù)信任并不容易，但劉大衛(wèi)同意Gartner的觀點(diǎn)，可以采取措施改善這種情況。
“品牌應(yīng)該更好地管理維護(hù)他們的網(wǎng)店，避免虛假評(píng)論，”他說。他們還應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)，以確保消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)和評(píng)論之間的一致性，以建立消費(fèi)者信任。區(qū)塊鏈技術(shù)為信任問題提供了解決方案。每一筆交易都可以通過區(qū)塊鏈進(jìn)行追蹤，因此，如果交易線上的任何一個(gè)鏈接被識(shí)別為包含虛假信息或產(chǎn)品，我們就能夠挖掘出整條線?！?/font>
[編輯：田田]
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