新的數(shù)據(jù)顯示，盡管電子商務(wù)成長(zhǎng)，但只有五分之一的美國(guó)消費(fèi)者是主要透過(guò)網(wǎng)路購(gòu)物，而實(shí)體店仍然是美國(guó)零售業(yè)的基石。
根據(jù)美國(guó)全國(guó)零售業(yè)聯(lián)合會(huì)(NRF)關(guān)于消費(fèi)者行為的季度新報(bào)告，超過(guò)四分之三的美國(guó)消費(fèi)者在實(shí)體店面作採(cǎi)買(mǎi)，與去年同期相比要高。
在本(2017)年9月27日發(fā)佈的“消費(fèi)者觀(guān)察”報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，只有21%受訪(fǎng)的消費(fèi)者以網(wǎng)路購(gòu)物為主要購(gòu)買(mǎi)方式，這是指它們有超過(guò)一半的商品是以網(wǎng)路方式購(gòu)買(mǎi)。
相比之下，有79%的人表示他們以網(wǎng)路購(gòu)買(mǎi)的方式採(cǎi)購(gòu)半數(shù)或更少的商品。在千禧世代和Z世代中，有34%主要是利用網(wǎng)路做購(gòu)物，但大多數(shù)人仍然在商店購(gòu)買(mǎi)。
NRF總裁兼執(zhí)行長(zhǎng)Matthew Shay解釋說(shuō)：「這份報(bào)告顯示，實(shí)體店仍然是美國(guó)零售業(yè)的基石，并且可能會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)，是消費(fèi)者尋求與零售商的真實(shí)交流和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。盡管我們的產(chǎn)業(yè)發(fā)生了變化，但是實(shí)體店吸引人們親眼看到和觸摸商品，并能與既存的同好人士進(jìn)行接觸，甚至更年輕的消費(fèi)者也能看到商店的價(jià)值」。
在接受調(diào)查的人中，有49%的人在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)衣服，網(wǎng)上購(gòu)物的有13%，在實(shí)體店和網(wǎng)上購(gòu)物平均分配的佔(zhàn)38%。
Shay補(bǔ)充說(shuō)：「零售產(chǎn)業(yè)的變化比以往任何時(shí)候都快，這個(gè)媒介將幫助我們繼續(xù)定期跟蹤這些變化。扎實(shí)的研究是決策的基礎(chǔ)，我們希望確保產(chǎn)業(yè)獲得最好的訊息，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，無(wú)論人們?cè)诘陜?nèi)購(gòu)物、網(wǎng)路購(gòu)物、智慧手機(jī)和平板電腦還是明天又有甚么創(chuàng)新，都可以適用」。
從人口結(jié)構(gòu)來(lái)看，那些主要以網(wǎng)路購(gòu)物的人屬于年輕、富裕、或有可能住在一個(gè)更大的城市。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)者有49%年齡層在18-34歲之間，而店購(gòu)者有72%年紀(jì)在35歲以上，而53%的網(wǎng)購(gòu)者每年的收入為75,000美元，而店購(gòu)者的有71%年收入少于75,000美元。
在整體購(gòu)物者中，有69%的人表示他們?nèi)ド痰曩?gòu)買(mǎi)，是因?yàn)樗麄冃枰⒓催M(jìn)行購(gòu)物，有65%的人則是希望在購(gòu)買(mǎi)前能先看到商品。
在千禧世代裡，有55%以商店作社交活動(dòng)，50%是網(wǎng)購(gòu)取貨，另外44%曾與銷(xiāo)售人員進(jìn)行交談。
在這兩個(gè)群組中，66%的人表示，他們只是因?yàn)橄矚g在實(shí)體店購(gòu)物而去。
與一年前相比，有50%的消費(fèi)者表示他們?cè)谏痰陜?nèi)購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量相同，而28%表示他們有更頻繁地購(gòu)買(mǎi)，總和為78%。只有22%的消費(fèi)者表示他們?cè)趯?shí)體店購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量比前一年減少。
在千禧世代中，有34%的人在表示店購(gòu)如常，但有49%的人表示店購(gòu)頻率有增加，只有17%的人表示店購(gòu)頻率下降。千禧世代表示，他們會(huì)更頻繁地去商店，是因?yàn)樾碌觊_(kāi)幕、或娛樂(lè)、食物考量，或是因?yàn)樗麄冊(cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物然后去店內(nèi)取貨。
同時(shí)，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者喜歡那些改變店面體驗(yàn)的新技術(shù)。對(duì)于那些網(wǎng)購(gòu)而店面取貨的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有68%的受訪(fǎng)者表示新技術(shù)改善了購(gòu)物體驗(yàn)。同樣，有66%的消費(fèi)者嘗試過(guò)店內(nèi)導(dǎo)航應(yīng)用程式，有65%在購(gòu)物時(shí)使用行動(dòng)支付的用戶(hù)表示這有正面積極的影響。
不過(guò)，其他的創(chuàng)新卻沒(méi)有什么深刻印象，有44%的人表示，店內(nèi)數(shù)位熒幕對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)沒(méi)有影響。有43%的人表示對(duì)店員使用平板電腦來(lái)輔助覺(jué)得沒(méi)有影響。
NRF與Toluna Analytics合作制作這份消費(fèi)者觀(guān)察報(bào)告。Toluna在本年7月20日至25日期間對(duì)NRF的3002名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果誤差為正負(fù)1.8個(gè)百分點(diǎn)。
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