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藍絲羽家紡自建線上渠道:一樣的平臺,不一樣的O2O
文章來源:中國紡織報  2016.01.22
    移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,使滴滴打車、阿姨幫、餓了么、e袋洗、河貍家等一批O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)崛起,追求和重視消費者體驗、去中間化等概念被推向了一個全新的高度。這使得傳統(tǒng)企業(yè)通過二三十年建立起的龐大渠道系統(tǒng),受到了前所未有的威脅和挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的家紡行業(yè)自然也深陷其中。
  近兩年,為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的消費方式變革,許多家紡品牌開始發(fā)展線上業(yè)務(wù),并對O2O模式進行了多種探索嘗試。江蘇藍絲羽家用紡織品有限公司作為行業(yè)內(nèi)著名家紡品牌之一,自然也"奔跑"在了"互聯(lián)網(wǎng)+"的道路上,但與其他品牌不同的是,藍絲羽采用自建O2O平臺系統(tǒng)的方式,開啟了品牌的互聯(lián)網(wǎng)征程。
  線上線下同款同價
  去年7月,由藍絲羽家紡自建的"O2O智能門店APP"和"藍絲羽微商城"正式上線運營。江蘇藍絲羽家用紡織品有限公司O2O運營總監(jiān)蔡書東表示,經(jīng)過半年的發(fā)展,目前該平臺的運營情況符合品牌預(yù)期,未來他們將對平臺上的內(nèi)容進行優(yōu)化與更新,使其更好地服務(wù)于加盟商和消費者。
  對于大多數(shù)家紡品牌來說,在初涉新興的互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道時,一般會選擇比較成熟的第三方平臺進行運營,這樣既較為穩(wěn)妥,投入也相對更低。但藍絲羽家紡卻選擇難度系數(shù)較高的自建平臺方式,并在行業(yè)整體發(fā)展趨緩的形式下,投入數(shù)百萬元完成平臺搭建,如此高風(fēng)險、大手筆的投入,著實讓行業(yè)為之震驚。對此,蔡書東解釋道:"與大多數(shù)家紡品牌相比,藍絲羽的發(fā)展模式較為特殊。我們不開設(shè)直營店,只發(fā)展加盟店,因此加盟商是我們最大的資源,也是品牌的核心力量。自建O2O平臺可以對加盟店實現(xiàn)更好的系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化管理,并幫助門店拓寬線上渠道。"
  值得一提的是,在藍絲羽家紡O2O平臺上,"線上線下同款同價"這幾個字被放置在了頁面的醒目位置。蔡書東說,藍絲羽O2O平臺上共有1000多款產(chǎn)品,為了最大化地保護加盟商利益,這些商品在銷售價格與折扣力度上均保持與線下同步。此外,平臺上所有產(chǎn)品的庫存量都是透明且共享的。加盟商可進行時時查詢,也可通過平臺向總部直接下單訂貨,省去了過去通過電話、傳真,進行先咨詢、后訂貨的繁瑣過程,減少了溝通成本。
  利潤返還加盟商
  目前,藍絲羽家紡的加盟店基本都參與到了O2O平臺中,通過培訓(xùn)都可以熟練地向消費者介紹、展示平臺上的產(chǎn)品,幫助其了解、完成線上購物體驗。這與大多數(shù)家紡品牌的加盟商對于品牌開設(shè)的網(wǎng)上銷售平臺多存抵觸心理的情況大相徑庭,因為在消費者基數(shù)不變的情況下,線上銷售勢必會分走一部分線下的銷量,這將會觸及到加盟商的利益。
  對此,江蘇藍絲羽家用紡織品有限公司O2O運營經(jīng)理陳小杰說:"消費者在藍絲羽O2O平臺上消費的每一筆訂單所得的利潤,我們都會返還給加盟商,這與消費者到店消費的形式一樣,我們的線上銷售完全不會觸及到加盟商的利益,反而會給其帶來更多的利潤。"
  據(jù)陳小杰介紹,每一位登陸藍絲羽O2O平臺的消費者都會在首次注冊時,通過平臺大數(shù)據(jù)分析,分配給所在城市區(qū)域內(nèi)離其最近的加盟店,成為該店會員。該消費者未來在平臺上的每一筆消費,都會計入此加盟店的銷售額中,在交易完成后,公司會將利潤返還給加盟店。
  另外,消費者若對網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不滿意,可直接到加盟店退換產(chǎn)品,加盟店可選擇自己消化產(chǎn)品或直接退給公司,不會給加盟商造成額外的庫存壓力。
  "除了利潤返還,藍絲羽家紡O2O平臺還可通過后臺的數(shù)據(jù)分析為加盟商的進貨數(shù)量、產(chǎn)品種類提供參考建議。"陳小杰說,通過O2O平臺數(shù)據(jù)分析,藍絲羽家紡可以掌握加盟商所在地區(qū)消費人群的特征、消費的價格區(qū)間以及消費產(chǎn)品的特點,并對該加盟店未來的進貨量,甚至進貨的產(chǎn)品種類有很清晰的判斷。"過去在進貨時,加盟商只是利用感性的認知來進行選擇與判斷,現(xiàn)在則全部以數(shù)據(jù)為依據(jù),大大降低了加盟商的庫存風(fēng)險,讓他們將更多的時間、精力放在產(chǎn)品和品牌的推廣上,使其沒有后顧之憂。"
  提供更多增值服務(wù)
  除了加盟店的線下推廣,藍絲羽家紡還利用微商進行O2O平臺的宣傳。在藍絲羽家紡O2O平臺上,特別設(shè)置了家居顧問頻道。陳小杰說:"我們通過O2O平臺招募了大量的'藍絲羽家居顧問',他們只要就近選擇一家藍絲羽加盟店進行綁定,并下載藍絲羽家紡APP,就可以申請成為我們的家居顧問,將產(chǎn)品利用朋友圈推薦給親朋好友,線上下單、門店自提或者總部發(fā)貨皆可。"
  此外,為了增強O2O平臺的競爭力,藍絲羽家紡還為消費者提供了增值服務(wù),推出"一對一私人顧問式服務(wù)",根據(jù)消費者的需求,提供婚慶布置、喬遷布置、舊居換新、被芯清洗、上門試鋪、免費除螨、大宗團購、禮品定制等服務(wù)項目。對于家紡行業(yè)來說,未來的終端競爭會更多地轉(zhuǎn)移到服務(wù)層面,這種服務(wù)不是簡單地拘泥于門店的標準化服務(wù),而更多的是個性化上門服務(wù)。在這方面,藍絲羽家紡具備了超前的服務(wù)意識。
  "目前,藍絲羽所有線下門店均已熟練使用O2O平臺系統(tǒng),因此我們今年將重點推進移動家居顧問的招募與培訓(xùn),同時擴充產(chǎn)品品類,向大家居方向發(fā)展,如毛巾、浴巾、窗簾及智能家居等,為消費者提供一站式家居服務(wù)。"蔡書東表示,隨著電商、微商的發(fā)展,家紡店會逐步向家居用品店轉(zhuǎn)變,床上用品的品類及銷售占比會下降到50%以內(nèi)。"我們現(xiàn)在也在尋找優(yōu)秀的跨品類供應(yīng)商進行合作,有電商基礎(chǔ)的可以直接訂單轉(zhuǎn)接,分享我們的線上線下渠道及會員數(shù)據(jù)。"
  [編輯 立夏] 
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